Publikasi & Media

Rayakan Hari Pelanggan Nasional 2026, ASDP Hadirkan Pengalaman Positif bagi Pengguna Jasa

Jakarta, 5 September 2026 - Memaknai Hari Pelanggan Nasional 2026, PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) menghadirkan rangkaian apresiasi bagi pengguna jasa di sejumlah titik layanan penyeberangan. Melalui interaksi langsung bersama pelanggan, ASDP ingin memastikan bahwa setiap perjalanan tidak hanya terkoneksi secara fisik, tetapi juga memberikan pengalaman layanan yang ramah, nyaman, dan berkesan.

Direktur Utama ASDP, Heru Widodo menyampaikan bahwa Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting bagi perusahaan untuk semakin mendekatkan diri dengan pengguna jasa sekaligus mendengarkan dan memahami pengalaman pelanggan secara langsung.

“Bagi kami, pelanggan bukan hanya penerima layanan, tetapi merupakan bagian penting dari perjalanan transformasi perusahaan. Karena itu, Hari Pelanggan Nasional kami maknai sebagai momentum untuk hadir lebih dekat, menyapa secara langsung, dan memberikan apresiasi kepada pengguna jasa yang telah mempercayakan perjalanan penyeberangannya kepada perusahaan,” ujar Heru.

Rangkaian kegiatan Hari Pelanggan Nasional dilaksanakan serentak pada Jumat (4/9) oleh Cabang Merak dan Cabang Bakauheni dengan melibatkan jajaran manajemen serta petugas layanan. Kegiatan dikemas secara interaktif, mulai dari pembagian makanan dan minuman hingga pemberian merchandise serta games bersama pengguna jasa.

Di Cabang Merak, apresiasi pelanggan dilakukan melalui pembagian snack kepada pengguna jasa di area Pintu Masuk Pelabuhan Merak (One Gate). Pembagian ini juga dilakukan kepada pengguna jasa di atas tiga kapal ASDP yang melayani lintasan Merak–Bakauheni, yakni KMP Legundi, KMP Batumandi, dan KMP Sebuku. Dengan konsep tersebut, apresiasi dapat dirasakan baik oleh pengguna jasa layanan reguler maupun eksekutif.

Kegiatan ini juga turut dilaksanakan di Cabang Bakauheni, dimana apresiasi kepada pengguna jasa diwujudkan melalui pembagian snack dan kopi di area parkir kendaraan eksekutif, serta games interaktif dan pembagian merchandise di Ruang Tunggu Penumpang Pejalan Kaki Eksekutif, Gedung Anjungan Agung Mall. Kegiatan kemudian dilanjutkan dengan menyapa langsung pengguna jasa di atas KMP Jatra III sekaligus membagikan snack dan merchandise sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan pelanggan.

Corporate Secretary ASDP, Windy Andale menyampaikan bahwa pengalaman pelanggan dibangun dari berbagai titik interaksi, mulai dari saat pengguna jasa memasuki kawasan pelabuhan, mendapatkan layanan di terminal, hingga selama berada di atas kapal. Oleh karena itu, kualitas pelayanan perlu terus dijaga secara konsisten melalui keramahan petugas, kemudahan layanan, serta perhatian terhadap kebutuhan pengguna jasa.

“Apresiasi ini memang sederhana, namun kami berharap dapat memberikan pengalaman positif dan menunjukkan bahwa setiap pelanggan memiliki arti penting bagi kami. Ke depan, kami akan terus memperkuat customer experience melalui pelayanan yang semakin responsif, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa,” jelas Windy.

Melalui semangat Hari Pelanggan Nasional 2026, ASDP berkomitmen untuk terus menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap pengembangan layanan. Sebagai penghubung konektivitas antarpulau dan bagian dari ekosistem transportasi nasional, ASDP akan terus menghadirkan layanan penyeberangan yang mengutamakan keselamatan, keamanan, sertapengalaman perjalanan yang semakin optimal bagi seluruh pengguna jasa.

CORPORATE SECRETARY PT ASDP INDONESIA FERRY (PERSERO)