Publikasi & Media

ASDP Respon Keluhan KMP Batumandi, Proses Penggantian Masih Berjalan

Merak, 02 April 2026 – Di tengah tingginya mobilitas penyeberangan lintas Merak–Bakauheni, dinamika operasional menjadi tantangan yang harus direspons dengan cepat dan tepat. PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) menunjukkan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan melalui penanganan menyeluruh atas keluhan pengguna jasa KMP Batumandi yang terjadi pada Selasa (31/3).

Peristiwa ini bermula dari kepadatan operasional di Pelabuhan Bakauheni yang berdampak pada penyesuaian jadwal keberangkatan kapal. KMP Batumandi diberangkatkan lebih awal dari jadwal semula, namun saat tiba di Pelabuhan Merak mengalami keterlambatan sandar akibat antrean bongkar muat kapal. Sepanjang proses tersebut, awak kapal secara aktif menyampaikan informasi terkini kepada pengguna jasa sebagai bentuk transparansi layanan.

Corporate Secretary ASDP, Windy Andale, menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pengguna jasa yang terdampak atas ketidaknyamanan yang terjadi, sekaligus menegaskan komitmen perusahaan dalam memastikan setiap keluhan ditangani secara serius dan bertanggung jawab. “Kami menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pengguna jasa yang terdampak atas ketidaknyamanan yang terjadi. ASDP memastikan setiap keluhan ditangani secara cepat, transparan, dan bertanggung jawab sebagai bagian dari komitmen pelayanan prima. Saat ini, proses penggantian kepada pengguna jasa yang berhak masih terus berjalan dan kami pastikan ditindaklanjuti hingga tuntas,” ujar Windy.

Sebagai bentuk tanggung jawab atas layanan, ASDP saat ini memproses pengembalian dana kepada 14 pengguna jasa yang pada saat kejadian telah tercatat dan terverifikasi menyampaikan keluhan melalui petugas layanan. Penetapan ini dilakukan berdasarkan data operasional dan laporan yang dihimpun secara langsung di lapangan. Meski demikian, ASDP memastikan bahwa seluruh pengguna jasa tetap mendapatkan perhatian dan penanganan selama proses layanan berlangsung, termasuk penyampaian informasi serta dukungan layanan di lokasi.

General Manager ASDP Cabang Merak, Umar Imran, menambahkan bahwa pada saat kejadian, petugas di lapangan juga sigap memberikan perhatian langsung kepada pengguna jasa, termasuk penyediaan makanan ringan dan minuman, baik selama berada di atas kapal maupun saat tiba di Pelabuhan Merak. “Kami memastikan pengguna jasa tetap mendapatkan perhatian selama proses layanan berlangsung. Selain itu, kami juga telah melakukan komunikasi langsung kepada pihak yang menyebarkan konten di media sosial untuk memberikan klarifikasi bahwa penanganan telah dilakukan secara menyeluruh dengan mengedepankan prinsip transparansi dan akuntabilitas,” jelas Umar.

Lebih dari sekadar respons atas kejadian, langkah ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan ASDP dalam memperkuat standar layanan, meningkatkan kompetensi petugas, serta mengoptimalkan koordinasi operasional di lapangan. Dengan demikian, setiap potensi gangguan dapat diantisipasi secara lebih efektif.

Sebagai penghubung utama antarwilayah, ASDP berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan penyeberangan yang andal, responsif, serta berorientasi pada keselamatan dan kenyamanan pengguna jasa di setiap perjalanan.

CORPORATE SECRETARY PT ASDP INDONESIA FERRY (PERSERO)